Analista de Customer Sucess

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A Trakto:

Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a se destacarem com nossos templates profissionais, imagens e conteúdo de qualidade. Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala. Crie, edite e gerencie conteúdos de marca de forma intuitiva e fácil.

Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!

Sobre a vaga:

Buscamos por um profissional de Customer Sucess que esteja apto a gerenciar e conduzir todos os processos da área, de forma proativa e personalizada para cada cliente que compõe sua carteira.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

Atender os clientes em diversas plataformas (whatsapp, software de atendimento, email, etc);
Fazer a gestão da sua carteira de clientes de maneira ativa e personalizada, mantendo uma postura proativa;
Realizar e implementar o planejamento estratégico das rotinas que estão sob sua responsabilidade;
Realizar o onboarding e treinamentos específicos para os clientes e usuários;
Elaborar relatórios e reports periódicos;
Implementar soluções e melhorias;
Estar apto(a) para lidar com múltiplos produtos e projetos.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Trabalhar bem em equipe;
Conhecer softwares de atendimento (videoconferência, e-mail...);
Ser proativo;
Possuir experiência em atendimento de clientes B2B;
Inglês (no mínimo nível intermediário);
Possuir experiência em empresas de tecnologia.

Informações adicionais

Bônus se você:

Possui conhecimento em outros idiomas, preferencialmente Inglês e Espanhol.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Triagem
Etapa 3: Entrevistas
Etapa 4: Contratação

Conheça a Trakto

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Realizamos o Trakto Show, o maior evento de empreendedorismo do Nordeste brasileiro, promovendo capacitação e networking desde 2016.

Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala. Crie, edite e gerencie conteúdos de marca de forma intuitiva e fácil.